Політика відшкодування

У ePropelled Inc («Компанія», «ми», «нас») ми зобов'язуємося постачати продукти, які відповідають суворим стандартам якості та продуктивності. Ця Політика відшкодування коштів і товарів («Політика») встановлює виключні умови, що регулюють право на повернення, процес і доступні способи врегулювання щодо повернення, ремонту, заміни або відшкодування коштів за продукти, придбані у Компанії. Цю Політику слід читати разом із відповідною гарантією на продукт і стандартними умовами Компанії, і вона підпорядковується їм. У разі будь-якої невідповідності переважну силу мають умови відповідної гарантії в межах такої невідповідності.

Гарантійне покриття

a) Мотори («Продукт») покриваються обмеженою гарантією строком на один (1) рік, починаючи з дати придбання, що підтверджується дійсним доказом покупки.

b) Ця гарантія надається виключно первинному покупцеві Продукту та не підлягає передачі чи відступленню третім особам.

c) Гарантія покриває виробничі дефекти матеріалів і якості виготовлення за умови, що Продукт використовується суворо відповідно до його призначення, технічних характеристик і встановлених умов експлуатації.

d) Винятки: ця гарантія не застосовується, а Компанія не несе відповідальності за дефекти, відмови або пошкодження, що виникли внаслідок або у зв'язку з:

a) неправильним використанням, зловживанням, недбалістю або неналежним поводженням чи зберіганням;

b) встановленням, введенням в експлуатацію або роботою, що не відповідають інструкціям, посібникам або технічним рекомендаціям Компанії;

c) будь-яким ремонтом, модифікацією, зміною або втручанням, здійсненими особами, не уповноваженими Компанією;

d) випадковими пошкодженнями, зовнішніми причинами або подіями, що перебувають поза розумним контролем Компанії, включно, але не обмежуючись, стрибками напруги, умовами навколишнього середовища або форс-мажорними обставинами.

2.2 Відмова від гарантійних зобов'язань (відповідність UCC)

a) ЗА ВИНЯТКОМ ВИПАДКІВ, ПРЯМО ПЕРЕДБАЧЕНИХ У ЦЬОМУ РОЗДІЛІ, ПРОДУКТ НАДАЄТЬСЯ «ЯК Є» ТА «З УСІМА НЕДОЛІКАМИ».

b) КОМПАНІЯ ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІД УСІХ ІНШИХ ГАРАНТІЙ, ЯК ПРЯМИХ, ТАК І НЕПРЯМИХ АБО ПЕРЕДБАЧЕНИХ ЗАКОНОМ, ВКЛЮЧНО, АЛЕ НЕ ОБМЕЖУЮЧИСЬ:

i. НЕПРЯМОЮ ГАРАНТІЄЮ ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ПРОДАЖУ;

ii. НЕПРЯМОЮ ГАРАНТІЄЮ ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ПЕВНОЇ МЕТИ;

iii. БУДЬ-ЯКОЮ ГАРАНТІЄЮ, ЩО ВИНИКАЄ З ПОПЕРЕДНЬОЇ ПРАКТИКИ ВЗАЄМОДІЇ СТОРІН, ЗВИЧАЇВ ВИКОРИСТАННЯ АБО ТОРГОВЕЛЬНОЇ ПРАКТИКИ.

c) ЖОДЕН ПРЕДСТАВНИК, ДИСТРИБ'ЮТОР АБО АГЕНТ КОМПАНІЇ НЕ УПОВНОВАЖЕНИЙ ЗМІНЮВАТИ АБО РОЗШИРЮВАТИ ЦЮ ГАРАНТІЮ.

2.3 Обмеження відповідальності

a) У МАКСИМАЛЬНОМУ ОБСЯЗІ, ДОЗВОЛЕНОМУ ЗАСТОСОВНИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ, ЗАГАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ КОМПАНІЇ, ЩО ВИНИКАЄ З ПРОДУКТУ, ЦІЄЇ ГАРАНТІЇ АБО У ЗВ'ЯЗКУ З НИМИ, ОБМЕЖУЄТЬСЯ РЕМОНТОМ, ЗАМІНОЮ АБО ПОВЕРНЕННЯМ КОШТІВ ЗА ДЕФЕКТНИЙ ПРОДУКТ НА ВИКЛЮЧНИЙ РОЗСУД КОМПАНІЇ.

b) КОМПАНІЯ НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА:

i. БУДЬ-ЯКІ НЕПРЯМІ, ВИПАДКОВІ, НАСЛІДКОВІ, СПЕЦІАЛЬНІ АБО ШТРАФНІ ЗБИТКИ;

ii. ВТРАТУ ПРИБУТКУ, ДОХОДУ, ДАНИХ АБО БІЗНЕС-МОЖЛИВОСТЕЙ;

iii. ВТРАТУ МОЖЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ АБО ПРОСТОЇ.

3. Право на повернення

Повернення приймаються виключно на обмеженій основі та лише за умови одночасного дотримання всіх наведених нижче умов:

Вимога щодо наявності дефекту: повернення допускається лише у випадках, коли Продукт має очевидно підтверджений дефект або не відповідає узгодженим специфікаціям чи прямо передбаченим умовам гарантії. Повернення Продуктів, які не мають дефектів, не приймається.

Стан Продукту: Продукт не повинен мати пошкоджень, погіршення стану або змін, спричинених поводженням клієнта, неправильним використанням, неналежним зберіганням, встановленням або зовнішніми факторами.

Перевірка продукту: повернений Продукт має бути ідентичним товару, який був первинно відправлений Компанією, включно із серійними номерами, етикетками та ідентифікаційними позначками. Будь-яка невідповідність призведе до відхилення повернення.

Вимога щодо повного комплекту повернення: Продукт має бути повернений у суттєво такому самому стані, у якому його було доставлено, разом з усім оригінальним комплектом, включно з:

a) оригінальним пакуванням, неушкодженим і цілим;

b) посібниками користувача, гарантійною документацією та вкладками, якщо застосовно;

c) усіма аксесуарами, компонентами та допоміжними елементами, що були надані.

Строк повернення: Продукт має бути відправлений для повернення протягом чотирнадцяти (14) днів з дати доставки. У разі недотримання цього строку запит на повернення автоматично втрачає чинність.

Огляд і прийняття: усі повернені Продукти підлягають обов'язковому технічному огляду, тестуванню та перевірці Компанією. Остаточне прийняття або відхилення повернення здійснюється на виключний розсуд Компанії, що діє обґрунтовано, на підставі такого огляду.

Обов'язок доказування: клієнт несе обов'язок довести, що дефект існував на момент доставки та підпадає під дію відповідної гарантії.

4. Процес повернення

Усі повернення мають суворо відповідати наведеному нижче порядку. Недотримання цих вимог може призвести до відхилення повернення:

Повідомлення: клієнти повинні повідомити Компанію за адресою wecare@epropelled.com протягом семи (7) днів з дати доставки після виявлення будь-якого дефекту.

Повідомлення має містити дані замовлення, ідентифікацію продукту (включно із серійним номером, якщо такий є), детальний опис дефекту та підтвердні докази, включно з фотографіями або відео, якщо це можливо.

Авторизація повернення товару (RMA): після попереднього розгляду Компанія може видати дозвіл на повернення товару — Return Merchandise Authorization (RMA). Номер RMA має бути чітко зазначений у всій кореспонденції та помітно вказаний на відправленні для повернення.

Повернення без дійсного номера RMA не приймаються та можуть бути відхилені або повернені за рахунок клієнта.

Відповідальність за доставку:

a) Якщо підтверджено, що дефект покривається гарантією, Компанія несе обґрунтовані витрати на зворотну доставку або організовує забір товару на власний розсуд.

b) У всіх інших випадках клієнт несе всі витрати на доставку, обробку, страхування, мита, податки та пов'язані витрати, включно з витратами, що виникають унаслідок відхилених або невідповідних вимогам повернень.

Ризик втрати та право власності: Продукт залишається на ризику клієнта до моменту його отримання та підтвердження Компанією на визначеному об'єкті для повернень. Компанія не несе відповідальності за будь-яку втрату, пошкодження або затримку під час транспортування.

Вимоги до відправлення: Продукт має бути надійно запакований в оригінальне пакування або рівноцінне захисне пакування та відправлений через надійного перевізника з можливістю страхування й відстеження. Будь-яке пошкодження, спричинене неналежним пакуванням або неправильною відправкою, може призвести до відхилення повернення.

Міжнародні повернення: у разі міжнародних повернень клієнт несе відповідальність за:

a) дотримання застосовних законів і правил експорту/імпорту;

b) належне заповнення митних декларацій і документації;

c) сплату будь-яких митних зборів, податків, платежів за митне оформлення або брокерських зборів, якщо інше не погоджено письмово.

Будь-які затримки, відхилення або додаткові витрати, що виникають унаслідок недотримання вимог, покладаються виключно на клієнта.

Підтвердження повернення: ремонт, заміна або повернення коштів не ініціюються, якщо:

a) Продукт фізично не отриманий Компанією; або

b) клієнт не надає дійсного та перевірюваного підтвердження доставки, яке засвідчує успішне повернення.

5. Строки перевірки та врегулювання (SLA)

Компанія докладатиме комерційно обґрунтованих зусиль, щоб:

a) провести огляд і оцінку поверненого Продукту протягом 7–10 робочих днів з дати його отримання;

b) повідомити клієнта про результат — схвалення або відхилення — одразу після завершення перевірки.

Якщо повернення схвалено:

a) ремонт або заміну буде розпочато протягом 10–15 робочих днів, за умови наявності продукту;

b) повернення коштів, якщо застосовно, буде оброблено протягом 10–15 робочих днів з моменту схвалення через початковий спосіб оплати або іншим погодженим способом;

c) ці строки є орієнтовними та не гарантуються, а також можуть змінюватися залежно від технічної оцінки, логістики або зовнішніх факторів.

6. Засоби врегулювання: ремонт / заміна / повернення коштів

a) Дефектні Продукти, що покриваються гарантією: якщо підтверджено, що Продукт є дефектним і покривається відповідною гарантією, Компанія на власний розсуд надає один із наведених нижче засобів врегулювання як виключний спосіб вирішення:

i. ремонт дефектного Продукту; або

ii. заміну на такий самий або функціонально еквівалентний продукт; або

iii. повернення ціни придбання, за винятком витрат на доставку, мит, а також додаткових зборів, якщо інше не вимагається застосовним законодавством.

b) Уточнення щодо заміни: продукти, надані як заміна, можуть бути новими, відновленими або функціонально еквівалентними та не вважатимуться дефектними лише на цій підставі.

c) Продукти без дефектів: якщо після перевірки буде встановлено, що Продукт не є дефектним або не покривається гарантією:

i. ремонт, заміна або повернення коштів не надаються; та

ii. Продукт повертається клієнту виключно за рахунок клієнта, включно з витратами на доставку й обробку.

d) Остаточне рішення: рішення Компанії щодо наявності дефекту та застосовності гарантії є остаточним і обов'язковим, за умови що Компанія діє обґрунтовано та добросовісно.

7. Негарантійні повернення (відповідність вимогам Великої Британії / ЄС)

a) Відповідно до застосовного законодавства, повернення не приймаються за таких обставин:

i. покупець передумав або змінив рішення;

ii. клієнт неправильно вибрав продукт або припустився помилки під час оформлення замовлення;

iii. продукт використовувався неналежним чином, зазнав неправильного поводження або використовувався поза межами встановлених технічних характеристик.

b) Бізнес-клієнти (B2B): для клієнтів, які здійснюють покупку в межах підприємницької діяльності, зазначені вище винятки застосовуються в повному обсязі, і за Продукти без дефектів не надається повернення коштів, заміна або кредит.

c) Споживачі / клієнти (Велика Британія / ЄС): ніщо в цій Політиці не впливає на законні права клієнта та не обмежує їх відповідно до застосовного законодавства про захист прав споживачів, включно з:

i. правом скасувати дистанційні договори протягом застосовного періоду охолодження, якщо таке право застосовується;

ii. правом на засоби правового захисту щодо дефектних товарів, товарів, що не відповідають умовам, або товарів із неправильним описом.

Якщо повернення здійснюється на підставі законного права на скасування (наприклад у разі зміни рішення протягом періоду охолодження):

i. Продукт має бути повернений відповідно до застосовних правових вимог;

ii. Компанія залишає за собою право здійснювати дозволені відрахування за зменшення вартості Продукту, спричинене поводженням із ним понад те, що необхідно для встановлення його природи, характеристик і функціонування;

iii. будь-які права або засоби правового захисту, прямо не надані цією Політикою, залишаються за Компанією, завжди з урахуванням застосовного законодавства.

8. Обмеження відповідальності та виключний спосіб врегулювання

a. Ця Політика разом із відповідною гарантією встановлює єдині та виключні засоби врегулювання, доступні клієнту щодо будь-якої претензії, пов'язаної з Продуктом.

b. У максимальному обсязі, дозволеному застосовним законодавством, загальна відповідальність Компанії, що виникає з Продукту або у зв'язку з ним, незалежно від того, чи ґрунтується вона на договорі, делікті, включно з недбалістю, суворій відповідальності або іншій підставі, обмежується ціною придбання Продукту.

c. Компанія не несе відповідальності за будь-які:

i. непрямі, випадкові, наслідкові, спеціальні або штрафні збитки;

ii. втрату можливості використання, втрату виробництва, втрату доходу або прибутку;

iii. переривання бізнес-діяльності або простої;

iv. втрату даних або комерційної можливості.

d. Ці обмеження застосовуються навіть тоді, коли Компанію було повідомлено про можливість виникнення таких збитків, а також незалежно від того, чи досяг будь-який обмежений засіб врегулювання своєї основної мети.